Navoi International Airport

BAGAJNI QIDIRISH VA SAQLASH

1. Umumiy ma’lumot

Agar Sizning ro‘yxatdan o‘tkazilgan bagajingiz parvozdan so‘ng bagaj lentasida berilmagan, shikastlangan, ochilganlik alomatlari mavjud bo‘lsa yoki boshqa yo‘lovchining bagajini olgan bo‘lsangiz, zudlik bilan bagajni qidirish xizmati xodimiga yoki bagajni topshirish hududidagi Lost & Found xizmat ko‘rsatish shoxobchasiga murojaat qilishingiz lozim.

Bagajni qidirishni tezlashtirish maqsadida bagajni topshirish hududidan chiqishdan oldin bagajni qidirish xizmatiga murojaat qilish tavsiya etiladi.

Bagajni qidirish yo‘lovchi, parvoz, bagaj birkasi va bagajning tashqi belgilari haqidagi ma’lumotlar asosida amalga oshiriladi. Zamonaviy tizimlar bagajning tashish jarayonining asosiy bosqichlaridagi harakatini kuzatish imkonini beradi. IATA xalqaro amaliyotiga ko‘ra, bagaj yo‘lovchidan qabul qilib olinganda, havo kemasiga yuklanganda, transfer vaqtida topshirilganda va yo‘lovchiga berilganda kuzatib boriladi.

2. Agar bagaj yetib kelmagan bo‘lsa

Agar bagaj berish jarayoni yakunlanganidan so‘ng o‘z bagajingizni topa olmasangiz:

  1. Bagajni topshirish hududidan chiqmasdan, bagajni qidirish xodimiga murojaat qiling.
  2. Lost & Found xizmati xodimiga yoki aviakompaniya vakiliga murojaat qiling.
  3. Bortga chiqish taloni va bagaj birkasini taqdim eting.
  4. Parvoz raqami, sana va tashish yo‘nalishini ma’lum qiling.
  5. Bagajning tashqi ko‘rinishini: rangi, hajmi, turi, markasi va boshqa ajratuvchi belgilarini tasvirlab bering.
  6. Bog‘lanish uchun aloqa ma’lumotlaringizni taqdim eting.
  7. Zarur hollarda **bagaj olinmaganligi to‘g‘risidagi dalolatnoma/ariza (PIR — Property Irregularity Report)**ni to‘ldiring.
  8. Ro‘yxatdan o‘tgan murojaat raqami va bagajni qidirish xizmati aloqa ma’lumotlarini saqlab qo‘ying.

Bagaj bo‘yicha berilgan ma’lumotlar qidiruv tizimiga kiritiladi hamda uning joylashgan manzilini aniqlash va keyinchalik yo‘lovchiga qaytarish uchun foydalaniladi.

3. Qanday ma’lumotlarni taqdim etish kerak

Bagajni samarali qidirish uchun yo‘lovchida quyidagi ma’lumotlar bo‘lishi tavsiya etiladi:

  • pasport yoki shaxsni tasdiqlovchi boshqa hujjat;
  • bortga chiqish taloni;
  • bagaj birkasi;
  • parvoz raqami;
  • safar sanasi;
  • harakatlanish yo‘nalishi;
  • bagajning tavsifi;
  • bagaj ichidagi buyumlar va uni ajratib turuvchi belgilar haqidagi ma’lumotlar;
  • bagajni yetkazib berish manzili yoki aloqa raqami;
  • amaldagi telefon raqami va/yoki elektron pochta manzili.

Bagaj tavsifi va taqdim etilgan ma’lumotlar qanchalik aniq bo‘lsa, saqlashda yoki tashish jarayonida bo‘lgan bagajni aniqlash shunchalik oson bo‘ladi.

4. Bagajni qidirish

Murojaat ro‘yxatdan o‘tkazilgandan so‘ng, bagajni qidirish xizmati mutaxassislari:

  • bagaj birkasi ma’lumotlarini tekshiradi;
  • bagajning harakatlanish yo‘nalishini aniqlaydi;
  • bagajning yuklanganligi va tushirilganligi haqidagi ma’lumotlarni tekshiradi;
  • aviakompaniya hamda jo‘nab ketish, transfer va yetib borish aeroportlari bilan hamkorlik qiladi;
  • aniqlanmagan yoki kechikkan bagajlar orasida qidiruv olib boradi;
  • zarur hollarda xalqaro qidiruvni davom ettiradi;
  • qidiruv natijalari haqida yo‘lovchini xabardor qiladi;
  • topilgan bagajni belgilangan tartibda topshirish yoki yetkazib berishni tashkil etadi.

Xalqaro amaliyotga muvofiq, bagaj kechikishi bilan bog‘liq holatlarning aksariyati yo‘lovchi murojaat qilganidan keyin qisqa muddat ichida hal etiladi. IATA ma’lumotlariga ko‘ra, noto‘g‘ri yo‘naltirilgan yoki noto‘g‘ri ishlov berilgan bagajlarning aksariyati 48 soat ichida yo‘lovchilarga qaytariladi.

5. Topilgan bagaj

Bagajning joylashgan manzili aniqlangandan so‘ng, yo‘lovchi uning yetib kelgani haqida xabardor qilinadi.

Muayyan holat va aviakompaniyaning amaldagi qoidalariga ko‘ra, bagaj:

  • aeroportda yo‘lovchiga berilishi;
  • zarur hujjatlar mavjud bo‘lgan taqdirda vakolatli shaxsga topshirilishi;
  • yo‘lovchi bilan kelishilgan manzilga yetkazib berilishi mumkin.

Bagajni qabul qilib olayotganda quyidagilarni tekshirish tavsiya etiladi:

  • bagaj birkasining mosligi;
  • bagajning butligi;
  • bagajning asosiy qismlari mavjudligi;
  • ko‘zga ko‘rinadigan shikastlanishlar mavjud yoki mavjud emasligi.

6. Bagajni saqlash

Yo‘lovchi tomonidan o‘z vaqtida olinmagan, topilgan yoki aeroportda qoldirilgan bagaj aeroport, aviakompaniya va xizmat ko‘rsatuvchi tashkilotning belgilangan tartib-qoidalariga muvofiq saqlash uchun topshiriladi.

Saqlash jarayonida quyidagilar ta’minlanadi:

  • bagajni identifikatsiya qilish;
  • qabul qilingan sana va vaqtni qayd etish;
  • bagaj birkasi raqamini qayd etish;
  • tashqi holatini tavsiflash;
  • begona shaxslarning kirishini cheklash;
  • aviatsiya xavfsizligi talablariga rioya qilish;
  • bagaj topshirilgunga yoki vakolatli tashkilotga berilgunga qadar uning saqlanishini ta’minlash.

Saqlash muddatlari va talab qilib olinmagan bagaj bilan keyingi ishlash tartibi amaldagi qonunchilik talablari, aeroport qoidalari va tegishli aviakompaniyaning tashish shartlari bilan belgilanadi.

7. Shikastlangan bagaj

Agar bagaj shikastlangan holda olingan bo‘lsa, yo‘lovchiga bagajni topshirish hududidan chiqishdan oldin bagajni qidirish xizmati xodimiga yoki aviakompaniya vakiliga murojaat qilish tavsiya etiladi.

Buning uchun:

  1. bagajni taqdim etish;
  2. bagaj birkasini taqdim etish;
  3. bortga chiqish talonini taqdim etish;
  4. shikastlanish xususiyatini qayd etish;
  5. belgilangan tartibda tegishli ariza/dalolatnomani rasmiylashtirish lozim.

Murojaat ko‘rib chiqilishi yakunlangunga qadar shikastlangan bagaj yoki uning qadoqlarini mustaqil ravishda tashlab yubormaslik tavsiya etiladi.

8. Boshqa yo‘lovchining bagajini olish

Agar yo‘lovchi xatolik tufayli boshqa shaxsning bagajini olgan bo‘lsa, bu haqda darhol bagajni qidirish xizmati xodimiga xabar berishi lozim.

Boshqa shaxsga tegishli bagajni mustaqil ravishda ochish, undan foydalanish yoki uning ichidagi buyumlarni uchinchi shaxslarga berish tavsiya etilmaydi.

Bunday holatlarning oldini olish uchun yo‘lovchilarga bagajni olishdan oldin bagaj birkasi raqamini o‘z bagaj kvitansiyasidagi ma’lumotlar bilan solishtirish tavsiya etiladi.

9. Aeroportda qoldirilgan yoki talab qilib olinmagan bagaj

Yo‘lovchi tomonidan aeroportda qoldirilgan yoki parvozdan so‘ng talab qilib olinmagan bagaj belgilangan tartibda ro‘yxatga olinadi va saqlash uchun topshiriladi.

Aeroportda qoldirilgan bagaj aniqlangan taqdirda, bu haqda aeroport xodimiga yoki aviatsiya xavfsizligi xizmatiga xabar berish lozim.

Shubhali bagajni mustaqil ravishda ko‘chirish, ochish yoki tekshirish taqiqlanadi.

10. Yo‘lovchilar uchun muhim ma’lumotlar

Bagaj yo‘qolishi yoki kechikishi xavfini kamaytirish uchun quyidagilar tavsiya etiladi:

  • bagajni olguningizga qadar bagaj birkasini saqlang;
  • bagajga ism, familiya va aloqa ma’lumotlaringizni joylashtiring;
  • imkon qadar bagaj ichida ham qo‘shimcha identifikatsiya ma’lumotlarini saqlang;
  • qimmatbaho va almashtirib bo‘lmaydigan buyumlarni ro‘yxatdan o‘tkaziladigan bagajga joylashtirmang;
  • bagajni topshirishdan oldin eski bagaj birkalari va stikerlarini olib tashlang;
  • ro‘yxatdan o‘tish vaqtida bagaj markirovkasining to‘g‘riligini tekshiring;
  • transfer vaqtida bagajni rasmiylashtirish bo‘yicha aviakompaniya ko‘rsatmalariga amal qiling.

IATA shuningdek, identifikatsiya ma’lumotlarini bagajning tashqi va ichki qismida joylashtirishni, qimmatbaho yoki almashtirib bo‘lmaydigan buyumlarni esa ro‘yxatdan o‘tkaziladigan bagajga joylashtirmaslikni tavsiya etadi.

11. Bagaj masalalari bo‘yicha murojaat

Bagajni qidirish, kechikishi, shikastlanishi yoki olinishi bilan bog‘liq masalalar bo‘yicha yo‘lovchi quyidagi xizmatga murojaat qilishi mumkin:

Bagajni qidirish xizmati / Lost & Found
Navoiy xalqaro aeroporti

Murojaat vaqtida quyidagi ma’lumotlarni ko‘rsatish lozim:

  • yo‘lovchining F.I.Sh.;
  • parvoz raqami;
  • parvoz sanasi;
  • bagaj birkasi raqami;
  • bagajni qidirish bo‘yicha ariza raqami (mavjud bo‘lsa);
  • aloqa uchun telefon raqami.

Ro‘yxatdan o‘tkazilgan bagajni tashish, qidirish, yetkazib berish va da’volarni ko‘rib chiqish bo‘yicha javobgarlik tegishli tashuvchi qoidalari, havo tashuvi shartnomasi shartlari va amaldagi qonunchilik bilan belgilanadi.

Xalqaro tashuvlarda yo‘lovchining aniq huquqlari va da’volarni ko‘rib chiqish tartibi amaldagi qoidalar hamda tashish shartlariga bog‘liq. IATA kechikkan, shikastlangan yoki yo‘qolgan bagaj masalalari bo‘yicha yo‘lovchilarga bevosita tegishli aviakompaniyaga murojaat qilishni tavsiya etadi.

Агар хоҳласангиз, шу матннинг инглизча версиясини ҳам худди шу формат ва мазмунда тайёрлаб бераман.