Бюро находок

РОЗЫСК И ХРАНЕНИЕ БАГАЖА

1. Общая информация

Если Ваш зарегистрированный багаж не был выдан на багажной ленте после прибытия рейса, повреждён, имеет признаки вскрытия либо был получен чужой багаж, необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа или в стойку Lost & Found в зоне выдачи багажа.

Для ускорения поиска рекомендуется обращаться в службу розыска багажа до выхода из зоны выдачи багажа.

Розыск багажа осуществляется на основании информации о пассажире, рейсе, багажной бирке и внешних признаках багажа. Современные системы позволяют отслеживать перемещение багажа на основных этапах его перевозки. Международная практика IATA предусматривает отслеживание багажа при его приёме от пассажира, загрузке на воздушное судно, передаче при пересадке и выдаче пассажиру.

2. Если багаж не прибыл

Если после завершения выдачи багажа Вы не обнаружили свой багаж:

1. Не покидайте зону выдачи багажа без обращения к сотруднику службы розыска.
2. Обратитесь к сотруднику Lost & Found или представителю авиакомпании.
3. Предъявите посадочный талон и багажную бирку.
4. Сообщите номер рейса, дату и маршрут перевозки.
5. Опишите внешний вид багажа: цвет, размер, тип, марку и отличительные признаки.
6. Предоставьте контактные данные для связи.
7. При необходимости заполните акт/заявление о неполучении багажа (PIR — Property Irregularity Report).
8. Сохраните номер зарегистрированного обращения и контактные данные службы розыска.

Информация о заявленном багаже передаётся в систему розыска и используется для установления его местонахождения и дальнейшего возврата пассажиру.

3. Какие сведения необходимо предоставить

Для эффективного розыска багажа пассажиру желательно иметь:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• посадочный талон;
• багажную бирку;
• номер рейса;
• дату поездки;
• маршрут следования;
• описание багажа;
• сведения о содержимом и отличительных признаках багажа;
• адрес или контактный номер для доставки багажа;
• действующий номер телефона и/или адрес электронной почты.

Чем точнее описание багажа и предоставленные данные, тем легче идентифицировать его среди багажа, находящегося на хранении или в процессе перевозки.

4. Розыск багажа

После регистрации обращения специалисты службы розыска:

• проверяют данные багажной бирки;
• устанавливают маршрут следования багажа;
• проверяют информацию о загрузке и выгрузке багажа;
• взаимодействуют с авиакомпанией и аэропортами отправления, пересадки и назначения;
• проверяют наличие багажа среди неидентифицированного или задержанного багажа;
• при необходимости осуществляют дальнейший международный розыск;
• информируют пассажира о результатах розыска;
• организуют передачу или доставку найденного багажа в установленном порядке.

В соответствии с международной практикой основная часть случаев задержки багажа разрешается в течение короткого периода после обращения пассажира. IATA указывает, что большинство неправильно обработанного багажа возвращается пассажирам в течение 48 часов.

5. Найденный багаж

После установления местонахождения багажа пассажир информируется о его прибытии.

В зависимости от конкретной ситуации и действующих правил авиакомпании багаж может:

• быть выдан пассажиру в аэропорту;
• передан уполномоченному лицу при наличии необходимых документов;
• доставлен по согласованному с пассажиром адресу.

При получении багажа рекомендуется проверить:

• соответствие багажной бирки;
• целостность багажа;
• наличие всех основных элементов багажа;
• отсутствие видимых повреждений.

6. Хранение багажа

Багаж, который не был своевременно получен пассажиром, найденный багаж и багаж, оставленный в аэропорту, передаются на хранение в соответствии с установленными процедурами аэропорта, авиакомпании и обслуживающей организации.

При хранении обеспечиваются:

• идентификация багажа;
• регистрация даты и времени поступления;
• фиксация номера багажной бирки;
• описание внешнего состояния;
• ограниченный доступ посторонних лиц;
• соблюдение требований авиационной безопасности;
• сохранность багажа до момента его выдачи или передачи уполномоченной организации.

Сроки хранения и порядок дальнейшего обращения с невостребованным багажом определяются применимыми законодательными требованиями, правилами аэропорта и условиями перевозки соответствующей авиакомпании.

7. Повреждённый багаж

Если багаж был получен с повреждениями, пассажиру рекомендуется до выхода из зоны выдачи багажа обратиться к сотруднику службы розыска багажа или представителю авиакомпании.

Необходимо:

1. предъявить багаж;
2. предоставить багажную бирку;
3. предъявить посадочный талон;
4. зафиксировать характер повреждения;
5. оформить соответствующее заявление/акт в установленном порядке.

Не следует самостоятельно выбрасывать повреждённый багаж или упаковку до завершения рассмотрения обращения.

8. Получение чужого багажа

Если пассажир по ошибке получил чужой багаж, необходимо незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы розыска багажа.

Не рекомендуется самостоятельно открывать, использовать или передавать третьим лицам содержимое чужого багажа.

Для предотвращения подобных случаев пассажирам рекомендуется перед получением багажа сверять номер багажной бирки с данными своей багажной квитанции.

9. Оставленный или невостребованный багаж

Багаж, оставленный пассажиром в аэропорту или не востребованный после прибытия, подлежит регистрации и передаче на хранение в соответствии с установленными процедурами.

При обнаружении оставленного багажа необходимо сообщить об этом сотруднику аэропорта или службы авиационной безопасности. Не следует самостоятельно перемещать, открывать или осматривать подозрительный багаж.

10. Важная информация для пассажиров

Для снижения риска потери или задержки багажа рекомендуется:

• сохранять багажную бирку до получения багажа;
• размещать на багаже имя, фамилию и контактные данные;
• по возможности иметь дополнительную идентификационную информацию внутри багажа;
• не сдавать в зарегистрированный багаж ценные и незаменимые вещи;
• перед сдачей багажа удалить старые багажные бирки и наклейки;
• проверить правильность маркировки багажа при регистрации;
• при пересадках следовать инструкциям авиакомпании относительно оформления багажа.

IATA также рекомендует размещать идентификационные данные как снаружи, так и внутри багажа, а ценные или незаменимые предметы не помещать в зарегистрированный багаж.

11. Обращение по вопросам багажа

По вопросам розыска, задержки, повреждения или получения багажа пассажиру следует обращаться:

Служба розыска багажа / Lost & Found
Международный аэропорт Навои

При обращении необходимо указать:

• Ф.И.О. пассажира;
• номер рейса;
• дату рейса;
• номер багажной бирки;
• номер заявления о розыске (если имеется);
• контактный номер телефона.

Ответственность за перевозку, розыск, доставку и рассмотрение претензий по зарегистрированному багажу определяется применимыми правилами перевозчика, условиями договора воздушной перевозки и законодательством.

Для международных перевозок конкретные права пассажира и порядок рассмотрения претензий зависят от применимых правил и условий перевозки. IATA рекомендует пассажирам по вопросам задержанного, повреждённого или утраченного багажа обращаться непосредственно к соответствующей авиакомпании.