失物招领服务处
行李查询与保管
1. 一般信息
如果航班结束后您的托运行李没有出现在行李转盘上、出现损坏、有被打开的痕迹，或者您误领了其他旅客的行李，请立即联系行李查询服务人员或行李提取区的失物招领（Lost & Found）柜台。
为便于查询，建议旅客在离开行李提取区之前联系行李查询服务部门。
行李查询依据旅客信息、航班信息、行李牌和行李的外观特征进行。现代系统可在运输的关键环节追踪行李动向。按照国际航协（IATA）的国际惯例，行李在从旅客处接收、装上飞机、中转以及交付旅客时都会被追踪。
2. 行李未到达时
如果行李交付结束后您仍未找到行李：
- 在联系行李查询服务人员之前，请勿离开行李提取区。
- 联系失物招领（Lost & Found）服务部门或航空公司代表。
- 出示登机牌和行李牌。
- 提供航班号、日期和航线。
- 描述行李的外观，包括颜色、大小、类型、品牌和显著特征。
- 提供您的联系方式。
- 如有需要，填写关于未收到行李的行李运输事故记录单（PIR）。
- 保存已登记记录的编号和行李查询服务部门的联系方式。
所报行李的信息将录入查询系统，用于确定行李位置并安排后续归还给旅客。
3. 您需要提供的信息
为有效查询行李，建议旅客备好下列信息：
- 护照或其他身份证件；
- 登机牌；
- 行李牌；
- 航班号；
- 出行日期；
- 出行路线；
- 行李描述；
- 行李内容和显著特征的信息；
- 行李送达的地址或联系电话；
- 有效的电话号码和/或电子邮箱。
对行李的描述和提供的信息越准确，就越容易在保管或运输中的行李中将其辨认出来。
4. 行李查询
记录登记后，行李查询专员将：
- 核对行李牌信息；
- 确定行李的运输路线；
- 核实行李装卸信息；
- 与航空公司以及出发、中转和目的地机场协调；
- 在无法辨认或延误的行李中查找；
- 必要时开展进一步的国际查询；
- 将查询结果告知旅客；
- 按规定安排交还或送达找到的行李。
按照国际惯例，大多数行李延误问题会在旅客报告后的短时间内得到解决。据国际航协（IATA）统计，大多数运输不当的行李会在48小时内归还给旅客。
5. 找到的行李
确定行李位置后，将通知旅客行李已到达。
根据具体情况和适用的航空公司规定，行李可以：
- 在机场交给旅客；
- 凭所需文件交给受托人；
- 送达与旅客商定的地址。
领取行李时，建议旅客检查：
- 行李牌与其行李信息是否一致；
- 行李是否完好；
- 行李的主要部分是否齐全；
- 是否有明显的损坏痕迹。
6. 行李保管
旅客未及时领取的行李、找到的行李以及遗留在机场的行李，将按机场、航空公司和地面服务单位的规定转交保管。
保管期间将确保：
- 识别行李；
- 登记接收日期和时间；
- 记录行李牌号码；
- 描述行李的外观状况；
- 限制无关人员接触；
- 遵守航空安全要求；
- 妥善保管行李，直至交还旅客或移交授权机构。
无人认领行李的保管期限和后续处理程序，依据适用的法律要求、机场规定和相关航空公司的运输条件确定。
7. 破损行李
如果收到的行李有损坏，建议旅客在离开行李提取区之前联系行李查询服务人员或航空公司代表。
旅客应当：
- 出示行李；
- 提供行李牌；
- 出示登机牌；
- 让工作人员记录损坏情况；
- 按规定填写相应的记录单或表格。
在相关索赔或记录审核完毕之前，旅客不应自行处理破损的行李或其包装。
8. 误领他人行李
如果旅客误领了他人的行李，必须立即告知行李查询服务人员。
建议旅客不要打开、使用他人行李，也不要将其中的物品交给第三方。
为避免此类情况，建议旅客在取走行李之前，将行李牌号码与行李票上的信息进行核对。
9. 遗弃或无人认领的行李
旅客遗留在机场或到达后未领取的行李，将按规定登记并转交保管。
如果发现被遗弃的行李，旅客应立即告知机场工作人员或航空安全人员。旅客不得自行移动、打开或检查可疑行李。
10. 旅客须知的重要信息
为降低行李丢失或延误的风险，建议旅客：
- 在领取行李之前保留行李牌；
- 在行李上注明姓名和联系方式；
- 如有可能，在行李内放置补充的身份信息；
- 不要在托运行李中放置贵重或无法替代的物品；
- 托运前撕掉旧的行李牌和贴纸；
- 办理值机时检查行李标签是否正确；
- 转机时遵从航空公司关于行李的指示。
国际航协（IATA）还建议在行李内外都放置身份信息，并建议旅客不要在托运行李中放置贵重或无法替代的物品。
11. 行李相关咨询
有关行李查询以及延误、破损或找到的行李等问题，旅客应联系：
行李查询服务部门 / 失物招领（Lost & Found）
纳沃伊国际机场
咨询时，旅客应提供：
- 旅客全名；
- 航班号；
- 航班日期；
- 行李牌号码；
- 行李查询记录编号（如有）；
- 联系电话。
托运行李的运输、查询、交付和索赔处理责任，依据适用的承运人规定、运输合同条件和适用法律确定。
对于国际运输，旅客的具体权利和索赔处理程序取决于适用的规定和运输条件。国际航协（IATA）建议旅客就延误、破损或丢失的行李直接联系相关航空公司。